Unternehmen interagieren mit Kunden, Lieferanten, Partnerfirmen, eigenen Mitarbeitern, Presse und so weiter. Bisher werden alle diese Funktionen durch Menschen ausgeübt. Ein Unternehmen hat soziale Kontakte. Dass dies nun auch online viel mehr Bedeutung hat, erstaunt nicht.
Es erstaunt dann nicht, wenn man online einfach als die Verlängerung von offline versteht. Wenn mann (und das tun nicht wenige) es aber nur als weiteren Marketingkanal ansieht, oder als “nice to have”, dann kommt der Interaktionswunsch nicht von “innen”, ist aufgesetzt. Entsprechend oft bleibt die grossartige Wirkung dann aus. Schade.
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